Si vous lisez ces lignes, vous avez commandé chez nous chez Klarna et rencontrez des problèmes... Vous êtes au bon endroit...
Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commande !
Étant donné qu'il y a des problèmes occasionnels avec le fournisseur de paiement Klarna , nous aimerions vous expliquer ici le contexte.
Klarna est notre fournisseur de paiement pour les achats sur compte, les virements instantanés et les achats à tempérament. Une fois que vous avez choisi cette option de paiement, HS Activa ne peut malheureusement pas faire grand-chose.
Nous NE POUVONS PAS faire ce qui suit pour vous :
- Vous envoyer l'IBAN ou l'utilisation prévue de Klarna
- Vous envoyer la facture de Klarna
La satisfaction du client est notre priorité absolue et nous serions heureux de vous aider pour tout problème que vous pourriez rencontrer. Malheureusement, nos mains sont liées dans ce cas... Donc si vous avez des problèmes, vous devez toujours contacter Klarna DIRECTEMENT (alors laissez-nous le faire).
Vous pouvez joindre le service client Klarna ici : https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Nous avons déjà contacté directement Klarna à propos de ce « problème ». On nous a simplement dit que nous (HS Activa) ne pouvions rien faire et que vous, en tant que client, deviez contacter directement Klarna. Voir ici :